Social Inbox

Social Inbox, una bandeja para todas tus conversaciones

La conversación en canales sociales en una sola interfaz centralizada, más cómoda para trabajar en equipo de forma más eficiente con Social Inbox de SocialGest.

*Requiere la contratación de un plan «Social Media» para activación.

Cada vez más clientes y especialistas de Marketing están adoptando las redes sociales como su nuevo canal de soporte. Sin embargo, con mucha más frecuencia estos mismos especialistas se encuentran teniendo interacciones que no conectan con la marca.

Con la bandeja de entrada de SocialGest, todo eso cambia.

Social Inbox es una nueva bandeja de entrada centralizada que agiliza todas las conversaciones provenientes de canales sociales, permitiendo a marcas y equipos a administrar, delegar y monitorear respuestas y comentarios. 

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Ideal para departamentos de Marketing, Atención al Cliente y Ventas, gestión de requerimientos y más. Social Inbox facilita el enrutamiento de conversaciones a personas específicas, asegurando que cada interacción social conecte con la persona correcta, en el momento oportuno.

Engancha con tus clientes en tiempo real. 

Buscando conectar con tus clientes en redes sociales y cumplir con sus expectativas de respuesta, nuestra bandeja de entrada agregará automáticamente las siguientes interacciones: 

  • Facebook. Comentarios y mensajes directos.
  • Instagram. Comentarios y respuestas de comentarios. 
  • Twitter. Menciones, respuestas y mensajes directos. 
  • LinkedIn. Comentarios [próximamente].

Esta funcionalidad hace que sea mucho más fácil crear respuestas oportunas y en el momento deseado, lo cual traerá beneficios a su experiencia del cliente con la marca y el compromiso inmediato de su equipo. Una configuración simple en el sistema. 

Flujo de trabajo colaborativo. 

Administrar conversaciones sociales desde una interfaz no es suficiente. Garantizar un flujo de trabajo transparente y colaborativo es una ventaja que podrás lograr con Social Inbox.

¿De qué manera? 

  • Colaboración en equipo. Todos los miembros de un equipo podrán trabajar sobre la misma bandeja de entrada con la posibilidad de asignarse conversaciones proveniente de canales sociales. 
  • Horario laboral. Permite establecer cuáles son las horas de atención en tiempo real, para que fuera de horario, el sistema pueda enviar una respuesta automática a los usuarios.
  • Respuestas automáticas. Grupos de mensajes preestablecidos que el sistema comparte con los usuarios fuera de horario para dar como recibido su comentario o DM. Es una funcionalidad opcional y configurable.
  • Respuestas rápidas. Brinde respuestas de acceso rápido a sus preguntas frecuentes. Encontrará en los “atajos” información que con un solo clic puede reusarla cuando sea necesario. 

Estados de conversación, motivos de contacto y filtros de búsqueda.

Cada conversación tiene tres estados posibles: Abierto, Sin Atender y Cerrado. Una vez que marque la conversación como cerrada, se archivará y se eliminará de la bandeja de entrada. 

Registra los motivos por los cuales tu comunidad quiere conversar con tu marca y por qué motivo has cerrado la conversación. De esta forma, podrás obtener inteligencia de negocio para la toma de decisiones.

La bandeja de entrada de Social Inbox también le permitirá filtrar por Todos, Nuevos, Propios, Otros y Cerrados. El acceso a la información estará disponible para todos los integrantes del equipo, así que será transparentes las conversaciones y respuestas. 

Comience ahora con Social Inbox. 

Para muchas nuevas empresas, no es una opción económicamente viable contratar un equipo externo o agencia que los ayude con sus conversaciones digitales. Afortunadamente, plataformas fáciles de usar como Social Inbox de SocialGest, puede administrarlas en un solo lugar y más cómoda para trabajar en equipo. 

La herramienta tiene una versión gratuita que le permitirá obtener las conversaciones, mensajes privados y menciones de sus conversaciones sociales con 14 días gratis de almacenamiento. 

En sus planes pagos van desde $9.99 USD hasta $94.99 USD al mes por cantidad de mensajes, mientras que el almacenamiento adicional de los mismos, a partir de $34.99 USD mensuales. 

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