Benchmarketing

¿Por qué necesitas dedicar más tiempo al benchmarking?

Empecemos por, ¿Qué es el benchmarking?

Si traducimos al castellano, benchmarking es: «evaluación comparativa».

En este caso la compañía busca en su competencia, no solo investigando, sino también aprendiendo de los resultados de ciertos sectores y estrategias para más tarde, aplicar en su negocio y obtener mejoras de resultados. No se trata de plagiar o copiar, sino de estudiar qué estrategias están funcionando. 

Entonces, ¿Por qué necesitas dedicar más tiempo al benchmarking?

El benchmarking es un proceso continuo que requiere mucho estudio, pero da resultados, así que si realmente quieres que tu negocio despegue necesitas pasar tiempo analizando a tus competidores.

Pasos para tu estudio de benchmarking

  1. Identificar empresas para la consultoría.
  2. Definir un método y recoger los datos.
  3. Establecer metas funcionales.
  4. Desarrollar un plan de acción.
  5. Implementar acciones específicas y monitorear el progreso.
  6. Diseño de niveles de desarrollo futuro.

Tipos de benchmarking más relevantes

Benchmarking competitivo

Este tipo está enfocado a empresas que compiten en el mismo sector, es el más difícil de hacer, ya que tu competencia intentará no mostrar sus métodos y estrategias por temor a esa competitividad.

Para obtener los resultados que necesitas de forma eficiente lo ideal es contratar a un consultor externo que recopile los datos, al ser experto del sector seguramente tenga datos que tú, por falta de tiempo, quizás no puedas conseguir.

El ejemplo más claro, viene de muchos años atrás: McDonald’s y Burger King, todos hemos visto las diferentes campañas de publicidad en TV que han hecho una y otra vez que se ha trasladado ahora a medios digitales.

Benchmarking genérico

El benchmarking genérico es más amplio que los otros tipos. Por ejemplo, este tipo de benchmarking no se enfoca en un solo departamento.

Se realiza una investigación más exhaustiva sobre toda la empresa competidora para que pueda ver qué procesos se adaptan mejor a su sector y puedan mejorarse.

Con esto, tu negocio se debe de quedar con esos procesos que mejor están funcionando para abrir más horizontes y desarrollar prácticas cada vez más elaboradas y competitivas.

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Una publicación compartida por Jorge Alfaro | Social Media (@soyjorgealfaro) el 10 de Oct de 2019 a las 6:38 PDT

Por ejemplo, en mi caso como Freelance del Social Media,  en Instagram me encanta la estrategia de  @comunicazen por el contenido que ofrece y cómo añade nuevas pautas como los podcast que actualmente realiza.

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La teoría te la sabes: ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⁣ 😍 Que si Instagram es la red social de moda. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⁣ 😳 Que si todo el mundo (tu competencia incluida) usa Instagram. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⁣ 🤯 Que si Instagram ha sido la red social que más ha crecido en los últimos años. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⁣ Que si… ¡Queso!🧀 (es broma, solo comprobaba que seguías leyendo😌). ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⁣ Pero a pesar de la teoría, cuando creas la cuenta de tu marca o negocio en Instagram y toca pasar a la acción, no sabes por dónde empezar🤭 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⁣ 👉 Por eso en este post te doy 4 claves para empezar en Instagram desde cero (¡y ojo! Con buen pie🦶), para asegurarte que, al menos lo importante, está hecho. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⁣ El resto de cosas, my friend, ya las irás aprendiendo (¡prometido!❤). ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⁣ Cuéntame, ¿cuánto tiempo llevas en Instagram? ¿Qué fue lo que sentiste/pensaste al abrir tu cuenta? Te leo👇

Una publicación compartida por Instagram ➕ Marketing Slow (@comunicazen) el 10 de Oct de 2019 a las 6:06 PDT

En Twitter tengo como referentes a Fernando Cebolla @fcpsocialmedia por su contenido específico en Social Media y a Claudio Inacio @cinacio06 por todo lo que hace por la marca personal.

Benchmarking funcional

El benchmarking funcional es similar al genérico, pero menos amplio. Se enfoca en una función específica de otras empresas, independientemente de su área de especialización. Como servicio al cliente por ejemplo.

A partir de esto, la empresa puede comprender y aprender las mejores estrategias de negocio en diferentes focos. Con este tipo de análisis, el potencial de crecimiento de tu empresa será mayor, ya que aumentaría sus atributos frente a otros dentro del sector.

Ejemplo de ello, es la atención al cliente que tiene Apple creo debería ser estudiada por todos los negocios del mundo retail. Desde que entras en una de sus tiendas empiezas una experiencia de cliente súper óptima.

O dentro del mundo apps, la atención al cliente que tiene la propia herramienta de SocialGest, que a través de su chat en directo te soluciona cualquier duda en el menor tiempo posible.

¿Qué podemos concluir sobre el benchmarketing?

No es un proceso aleatorio de consulta de información e investigación de mercado. Debe llevarse a cabo de manera planificada y bien elaborada, porque si se hace con mucho cuidado, determinando el inicio, mitad y final del proceso, tu empresa podrá conseguir mayor éxito.

Benchmark Rival Facebook Instagram

Además, dentro de SocialGest, también tienes un apartado para tu propio benchmarking Social Media, ahí puedes comparar tu perfil con diferentes perfiles de competidores y conocer qué resultados están obteniendo en sus redes. Este recurso te permite analizar el mercado para mejorar tu estrategia y posicionamiento.

¡Ahora que ya sabes qué es el benchmarking y cómo funcionan sus procesos, lo utilizarás de mejor manera sin quedarte detrás!

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