SocialGest: Conversación

Nuevo en SocialGest: Social Inbox

Nuestra plataforma ha ayudado a programar y publicar de forma exitosa más de 24 millones de publicaciones en redes sociales en los últimos 3 años. Desde hoy queremos que también te ayude a dar millones de respuestas en tus redes sociales con una nueva herramienta SocialGest: Social Inbox

Dar respuesta en redes sociales es hoy parte fundamental de cualquier estrategia de social media, ya seas el community manager o un representante de atención al cliente, responder de forma rápida en redes sociales puede significar una nueva conversión para tu negocio. Y es allí donde una herramienta como «Social Inbox» puede ayudarte centralizando en una sola interfaz las interacciones con tu marca, permitiendo que varios miembros de tu equipo trabajen en ellas, organizando esas conversaciones, y llevando un registro que queda almacenado de cada una de ellas.

Social Inbox será ofrecido en modalidad BETA sin costo adicional por unas semanas, permitiendo gestionar los comentarios en Instagram, Facebook y Twitter de hasta 5 cuentas de cualquiera de estas redes. Una vez avancemos más allá de la fase BETA esta funcionalidad permitirá manejar métricas, guardado de respuestas rápidas, horarios de atención y más.

¿Qué conversaciones podemos ayudarte a gestionar?

Instagram: comentarios en tus publicaciones, los mensajes directos aún no son accesibles vía el API de Instagram.

Facebook: comentarios en las publicaciones de tu página de negocios y mensajes directos, así como conversaciones vía el Facebook messenger de tu página.

Twitter: menciones directas a tu usuario a las cuales das respuesta en forma de hilo, y mensajes directos.

LinkedIn: no disponible por ahora. Esperamos lograr una integración en las próximas semanas.

Conversación es el resultado de integración del desarrollo de nuestra herramienta de nivel Enterprise Tikket. Hemos pasado dos años y medio aprendiendo como las grandes empresas como Telefónica, Seguros Liberty Mutual y Banplus, manejan sus conversaciones en redes sociales, chat y Whatsapp a través de Tikket. Hemos querido llevar esta experiencia al alcance económico, técnico y de usabilidad de otros, de los community managers que prestan servicio freelance, agencias de marketing digital, PYMES, y otras grandes empresas que consideran el manejo de conversaciones redes sociales un proceso difícil y costoso.

SocialGest: Social Inbox, también es una nueva interfaz para nuestros usuarios quienes ahora encontrarán herramientas de gestión social media bajo las agrupaciones: Programar, Analizar, Gestionar y Trabajar en equipo. Bajo estas 4 acciones operacionales manejaremos de ahora en adelante nuevas herramientas y continuaremos mejorando las ya ofrecidas.

Para muchos de nuestros usuarios esto representa la posibilidad de una nueva línea de negocio, la atención al cliente en redes sociales, que para algunos puede ser nueva y para otros algo que era un dolor de cabeza y que ahora en «Social Inbox» encontrarán una mejor herramienta para llevarlo acabo de manera más efectiva y productiva; el principal objetivo de todos en SocialGest .