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La indiferencia, la desorganización, la poca interacción y la incorrecta ejecución de estrategias son algunos de los errores más comunes de las marcas en las redes sociales.

El uso de las redes sociales como parte del proceso de marketing digital ha tomado gran importancia en el mundo de las marcas y empresas, y para los Community Managers y profesionales del área es vital conocer los errores más comunes de las marcas en las redes sociales. 

Pese a que son muchas las bondades en el uso de las plataformas sociales, cada equipo debe estar al tanto de que las mismas pueden representar un arma de doble filo. Son el canal perfecto donde usuarios y consumidores tienen la oportunidad de expresar su opinión en cuanto al producto o servicio y no todos se sienten cómodos exponiéndose a esa realidad.

¿Quieres conocer los errores más comunes de las marcas en las redes sociales que no deben cometer para evitar el rechazo? Te dejo una lista de ellos:

1. Eliminar los comentarios negativos hacia la marca.  

Eliminar los comentarios negativos o las críticas es comúnmente la acción que la mayoría de las empresas implementan para evitar malos entendidos, a simple vista parece una estrategia madura y efectiva, pero la verdad es que es preferible una respuesta inteligente y oportuna, que comentarios perfectos.

2. Enfocarse en el número de seguidores.

El deseo ansioso de conseguir más seguidores puede hacer que el lado humano y social se pierda. Cada marca por muy dispuesta que esté a alcanzar metas soñadas, siempre deberá tener muy presente que el número de seguidores no es lo más importante en una estrategia digital.

3. No crear estrategias de fidelización con tu audiencia.

No debes olvidarte de tus seguidores, premia a aquellos que constantemente están interactuando con tus publicaciones, los que te compren o que estén generando aportes positivos para tu producto o empresa. Fideliza con tu comunidad.

4. Ausencia de publicaciones.

Publicar contenido tiene que convertirse en un hábito, sin rayar en el spam o publicaciones donde no trabajes una estrategia de contenidos que sea valiosa para tu comunidad. Mantener la presencia en las plataformas sociales hará que tus seguidores no sientan abandono de posible lovemark.

5. Descuidar la calidad gráfica de tus publicaciones.

Las marcas pueden llegar a desorientarse en cuanto a la creación de contenido, seguir un patrón gráfico es indispensable para no generar caos visual al usuario en digital. Es importante sorprender, pero nunca se debe dejar de lado el concepto establecido para la imagen de la marca.

6. No medir resultados digitales.

Así como para muchos el número de seguidores es importante, como Community Manager debes tener un reporte de gestión mensual de los resultados y comportamientos de tus esfuerzos entorno a la marca o negocio con el que estás trabajando.

7. Cantidad en vez de calidad. 

Enfoca tu estrategia de contenidos en publicaciones llenas de insights poderosos, sin caer en el error de cumplir una frecuencia de un montón de publicaciones diarias.

8. No utilizar herramientas de programación. 

Existen decenas de herramientas de gestión gratuitas con versiones pagas, como SocialGest que te ayudan a automatizar procesos de publicación de contenidos gracias a la programación automática para redes sociales. Utiliza tu tiempo de ejecución técnica para asumir otras responsabilidades.

Son muchas las empresas que optan por ejecutar un sinfín de acciones con el único propósito de ganar miles de seguidores, inclusive, altas sumas de capital son puestas a la orden lograr ese objetivo que, a fin de cuentas, sin buenas políticas de comunicación establecida y estrategias de ejecución que no llegará lejos y posiblemente genere una imagen negativa sobre concepto de la marca, el cual dependerá de la gerencia digital para su crecimiento o su destrucción.

Espero que esta lista de los errores más comunes de las marcas en las redes sociales, te sirva para evitar malas prácticas en la presencia en línea de tu gestión digital. Puedes leer estos tips para potenciar tus redes sociales sin dinero y hacer de tu estrategia todo un éxito.

¿Cuál otro error que cometen las marcas agregarías a la lista? Espero tu aporte en la parte baja en los comentarios.

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