5 pasos para hacer tu plan de Social Media

Cuando te vas a iniciar por primera vez como Community Manager  una duda ronda siempre tu cabeza ¿Por dónde empiezo?

La respuesta a esta pregunta es la misma que solemos responder en cualquier otro aspecto de nuestra vida: “Elabora un plan” y sí, es así de sencillo; saber qué, cómo y por qué realizaremos unas y no otras acciones en redes sociales resultará fundamental, no solo para organizar tu día a día, sino para evaluar qué tan efectivo estamos siendo con nuestra labor de gestionar comunidades virtuales.

Para mí un buen Plan de Social Media puede resumirse en cinco pasos fundamentales:

1.-Analiza la situación: Pregúntate ¿Por qué esta marca, producto o servicio debe estar en redes sociales? “Toma una fotografía” de la situación actual en la que se encuentra la marca. Una buena metodología de estudio se logra con la Matriz DOFA o FODA, que analiza las características internas (Debilidades y Fortalezas) y las características externas, (Oportunidades y Amenazas) , poniendo en contraste aquellas cosas que están en ti mejorar y las otras que no dependen directamente de ti, pero afectan tu entorno; cruzarlas entre sí y ver que las debilidades de hoy pueden convertirse en fortalezas mañana; así como las amenazas pueden ser oportunidades de mejora si sabemos aprovecharlas te servirá de guía de trabajo.

2.-Establece los objetivos: Esto es sumamente importante. La mayoría de los clientes cuando inician en este mundo, no tienen muy claro qué esperan lograr con las redes sociales. Otros por el contrario, tienen una visión muy ambiciosa y a veces errada del retorno de inversión que obtendrán, sobre todo a corto plazo y dejan en manos de las plataformas digitales todos los esfuerzos, cuando estas son otros canales para llegar a un fin, pero no son el fin en sí mismo. Lo más acertado es sincerarnos con acciones puntuales, factibles y medibles; como por ejemplo: conocimiento de marca, referencias a terceros, canal de atención al cliente, lanzamiento de productos, entre otros.

3.-Define tu audiencia: Saber a qué tipo de personas le vas a hablar en redes sociales te iluminará el camino. Pregúntate ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué les gusta? ¿Cómo interactúan? Levanta ese perfil de tu púbico objetivo y ofréceles soluciones a esos problemas o necesidades que tienen y busca ganarte su confianza. Solo así podrás levantar tu comunidad.

4.-Diseña la estrategia: Si ya hiciste los primeros tres pasos conocer en cuál plataforma debes estar y por dónde vas a comenzar será mucho más fácil. Recuerda que no todas las redes sociales son iguales y tu público objetivo no actúa ni se encuentra en todas por igual. De la misma manera, piensa en cuál será el contenido a transmitir y las imágenes, fotografías o videos que deberán acompañarle. Elabora tu calendario o grilla de programación de aquellos contenidos que puedas planificar y está atento a ese “real time” que suelen tener las redes sociales y “pégate” a esa conversación. Siempre desde la experticia y relación directa que algún tema tiene o puede vincularse con tus cuentas. Ten claro tu propósito.

5.-Evalúa y mide los resultados: Este es el paso por el que terminarás y al mismo tiempo iniciarás una y otra vez en ese círculo del éxito en redes sociales. Conociendo las principales métricas y analizando qué acciones te generaron buenos resultados y cuáles no tanto te ayudará a moldear poco a poco los contenidos y conocer a tu audiencia. En principio busca ese acercamiento con los usuarios, crea comunidad. Luego, busca el interés e inclúyelos en tu conversación, genera  interacción. Logra contenidos tan buenos que tus seguidores sientan la necesidad de compartirlos, promueve la viralidad. Y por último, pero no menos importante, convierte a esos usuarios, seguidores o fans en clientes, genera conversión.

Pon en práctica estos pasos y luego me comentas qué tal te fue o qué otra cosa agregarías