¿Abandonar Twitter?

Muchos «expertos» en Social Media hablan acerca del declive de Twitter, una plataforma con más de 300 millones de cuentas activas y creada en 2006, pero ¿qué hay detrás de estas señales de alarma?

Lo cierto es que esta red de microblogging no ha conseguido resultar rentable para sus accionistas además de ver como la interacción de sus usuarios ha disminuido notablemente en el último trimestre del año 2015 y ha venido recuperándose de manera lenta en el 2016.

¿Está Twitter pasando un momento difícil? Sí, pero tal vez la opción más inteligente no es abandonarla a la primera de cambio y menos cuando aun continúa siendo referencia para miles de usuarios que buscan información en tiempo real sobre sus ciudades y barrios. Además si ya tienes una comunidad lo ideal es buscar nuevas formas de interacción para llegar a ella de manera efectiva.

Habrá que esperar que decisiones toman desde su presidencia para evaluar la permanencia en esta red social, pero la idea no es cambiar y perder el tiempo invertido durante años en la construcción de una comunidad alrededor de la marca. Tal vez, una opción sea enfocar los esfuerzos en otras redes mientras se tiene un panorama claro, eso sí, sin abandonarla solo porque leímos 3 artículos que así lo aconsejan.

Algunas posibilidades:

  • Enfocar la cuenta de Twitter como canal de atención al cliente (ATC).
  • Buscar apoyo de influenciadores para incentivar la interacción.
  • Observar más lo que habla la gente y detectar oportunidades de participación.
  • Preocuparse menos por decir y más por oír y responder.