Velocidad de respuesta: Clave del Buen Social Media

Vivimos tiempos agitados. Existen muchos elementos que atraen nuestra atención: el trabajo, los estudios, la pareja, la familia, Internet, el celular, las redes sociales, en fin, veinte mil cosas que, simultáneamente, piden que les dediques una parte de tu valioso tiempo.

Es por ello que debes organizarte para atender todo lo que te rodea. Y también, por esa misma razón, los usuarios en Internet —sea en redes sociales, en página web, en correos electrónicos— son muy veloces. Buscan información en segundos y esperan respuestas instantáneas. Cuando estamos en Internet (sobre todo usando el plan de datos del celular) somos impacientes y rapídisimos, no nos gusta esperar. Cualquier cosa que tarde más de unos segundos o minutos, la desechamos. El tiempo es oro (y los megas cuestan dinero).

De esto se dieron cuenta las plataformas sociales y de ventas por Internet. Por ello, ahora ves que Facebook muestra dos valores relacionados con el tiempo de respuesta:

  • Índice de respuesta: Porcentaje de respuestas en relación con el total de preguntas/comentarios realizados por los usuarios.
  • Tiempo de respuesta: Promedio del lapso que tarda en contestar la Fan Page a los mensajes de los usuarios (“Responde en minutos”, “1 hora”, etc.)

Mercadolibre.com es un reconocido sitio de comercio electrónico. Ha evolucionado muchísimo desde sus inicios. Entre las mejoras que ha implementado en los últimos años está la incorporación de funciones típicas de redes sociales: los Me gusta (antes se denominaba poner un artículo “en la mira”); la sección preguntas y respuestas ahora usa el ícono de comentarios. Por si fuera poco el útil esquema de la reputación de los vendedores para inspirar confianza en la plataforma, Mercadolibre ahora también destaca el tiempo promedio de respuesta del vendedor en cada una de sus publicaciones. Así el posible comprador tiene una idea de cuánto debe esperar para que su pregunta sea contestada.

Hay una relación inversamente proporcional entre las dos variables y es la siguiente: Mientras menor es el tiempo de espera, mayor es la probabilidad de una conversión (una venta). Además, está la satisfacción del seguidor, cliente, usuario, ante su duda o consulta. Si deseas vender entonces debes actuar ASAP (tan rápido como sea posible).  Responder a destiempo es uno de los errores frecuentes de los Community Managers.

¿Cómo hacerlo?

En SocialGest tienes el cuadro de monitoreo, que te permite responder directamente los comentarios realizados en redes sociales. No tienes que usar tu celular para abrir la aplicación y escribir con su diminuto teclado. No tienes que estar cambiando de pestañas en el navegador de tu PC. Todo lo tienes centralizado en un tablero de control.

Si no posees un gestor de redes sociales, el trabajo es más laborioso, pero no imposible. Debes haber instalado en tu celular las apps de las redes sociales que administras y activar las notificaciones para que cada red te avise cuando ocurre una interacción. En tu computador también puedes activar las notificaciones de escritorio y atenderlas desde tu navegador favorito.

No te quito más tiempo. Sé que es valioso. Si te gustó este post, compártelo. Y si deseas hacer un comentario, bienvenido. ¡Lo responderé tan rápido como sea posible! (Ya sabes cómo va esto 😉)

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