¿Vale la pena la atención 24/7 en redes sociales?

“Un community manager debe estar pendiente de sus cuentas las 24 horas del día y los 7 días de la semana” – Anónimo

¿Qué estamos contratando: un robot o un ser humano que siente, que piensa y que tiene… vida?

 

No quería empezar esta nota de esta manera, no, no es la idea. No busco generar polémica (bueno, sí), lo que busco es crear conciencia en esas personas que creen que están contratando esclavos del social media, les informo lo siguiente: La esclavitud la abolieron hace muchísimos años.

Contratar a Community Managers no es simple, debemos aplicar lo que profesamos -nosotros, los que trabajamos en esto-, debemos tener sentido y lógica, y sobre todo respeto por la vida ajena.

¿Vale la pena tratar a nuestro equipo de trabajo como seres humanos que viven, sienten y piensan? ¡Sí! No todos deben hacer lo que nosotros creemos que es correcto, debemos entender que ellos tienen una vida más allá de la pantalla de la portátil, de las puertas de la agencia donde están trabajando.

¿Pero cómo “justificamos” una buena atención a nuestros clientes en redes sociales? Aplicando lógica y criterio a nuestros contenidos capaces de generar interacción orgánica (o pautada), con un trato diferencial hacia cada cliente. Conócelo, hazle saber que cuenta contigo no como “su community”, sino como su aliado para impulsar y potenciar su marca.

Entonces, insisto, ¿vale la pena dejar de vivir para estar viviendo el mundo a través de una pantalla? Mil veces NO, pero sí vale la pena disfrutar lo que hacemos, si vale la pena ver a clientes satisfechos con el contenido que proponemos y ejecutamos, si vale la pena trabajar con social media.

¿De qué nos sirve decirle a nuestro talento humano que deben estar pendiente a cada rato del celular y revisar las redes?

Nota 1: Tiene sus excepciones, dependiendo de la estrategia tienes que estar o no pegado al teléfono respondiendo mensajes. Pero si tu estrategia es la de crear contenido entonces déjalos ser, presionándolo no llegas a nada.

Nota 2: Te doy una solución, si quieres tener una persona que se dedique a responder entonces… contrata a dos personas, una que haga contenido impactante y otra que solo responda 😉

No sé si quieras discutir esto, tampoco tengo muchas ganas, pero si me gustaría saber tu punto de vista en mi cuenta de Twitter @kikearlia