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Hey… ¿Dónde están mis «Me Gusta» de Facebook?

Desde el viernes he recibido una docena de mensajes de personas alarmadas porque Facebook decidió eliminar la visibilidad del número de seguidores de las Fan Pages. En realidad no lo hizo, pueden verse aun en la pestaña “Me Gusta / Likes” y si somos administradores del Fan Page, también podemos ver los fans de las marcas competidoras que seguimos. Este último punto es el que más temor causó: “¿Cómo vamos a saber las estadísticas de la competencia?»

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Lo he mencionado antes y lo reitero: el número de seguidores es sólo una métrica más, por ser algo notorio y visible no significa que sea lo más importante. Es obvio que cuando el público en general se refiere a la relevancia de una Fan Page de Facebook dice “tiene 5 millones de fans”, nadie fuera del contexto del Marketing Digital nos dirá “tiene 20% de participación y 1.8 de afinidad en Facebook”.

Sin embargo, cuando en Social.LAB hacemos análisis de competencia los seguidores de Facebook y cualquier otra red social, no son nunca el principal KPI, hemos visto muchas Fan Pages con 300.000 seguidores e interacciones muy bajas. Son muchas veces bots, seguidores falsos o simplemente se obtuvieron usando sólo pautas de anuncios y realmente no les interesa el contenido de la empresa.

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Para nosotros el Social Proof realmente útil para analizar competencia lo forman los comentarios en redes sociales y Facebook, reviews, menciones y conversaciones a través de las cuales podemos hacer Sentiment Analysis. Nos interesan mucho más las acciones sociales concretas, pienso que allí es donde debemos enfocarnos en el desarrollo de las estrategias efectivas.

Voy a sonar como un viejo, pero… hace 20 años cuando no había redes sociales, el trabajo en Marketing Digital estaba centrado en apoyar conversiones efectivas. Ningún cliente pedía «likes«, todos estaban muy claros en lo que querían: «Quiero inscribir 20 alumnos nuevos este mes», «quiero vender 10 boletos esta semana», «quiero obtener 5 donaciones para mi refugio esta quincena», «quiero suscribir 300 registros en mi newsletter este trimestre», «quiero aumentar 15% mis ingresos este año».

En ese momento cuando no se conocía el potencial de Facebook, nuestras herramientas eran sólo el propio Website, E-mail, estrategias SEO, buen diseño de formularios y landing pages. La misión era hacer mucho análisis, probar, cambiar cosas de manera educada hasta aumentar la efectividad y obtener la conversión solicitada. Sin embargo, más de la mitad de los clientes nuevos que llegan a la agencia hoy están decepcionados. Vienen de trabajar con gente que les repite «no puedes vender en las redes», «Facebook no es para eso», etc.

En el inicio fue confuso, pero desde hace unos años formalmente todos en la agencia abogamos por reducir radicalmente el interés en los seguidores y enfocarnos tal como siempre en las conversiones. Aunque tus clientes no las pidan expresamente, ese es su principal interés.

Hemos visto entonces con gusto al cliente de la inmobiliaria vender más casas, a la pequeña banda de rock llenar más conciertos, a la muchacha con el negocio de ropa usada triplicar sus ventas. Es tal la desinformación en este sentido, que aún después de aumentar el éxito de sus negocios algunos clientes han venido a quejarse porque “no suben mucho los seguidores». Entonces los sentamos, nos tomamos un café, amablemente les doy una breve presentación que termina con el gráfico de crecimiento de su propio modelo de negocio y se van muy tranquilos.

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Mi mayor descubrimiento con este experimento es que todo el equipo estaba ya perfectamente capacitado para crear sistemas que aumenten los ingresos de nuestros clientes, pero les faltaba FOCO. Si buscas sólo más tráfico a un Blog y seguidores: eso obtienes. Pero si sincronizas ese esfuerzo con énfasis en ver crecer tus ingresos… ocurren cosas interesantes, haces las cosas de manera diferente, «vibras» en otra frecuencia, llegan oportunidades diferentes: Logras resultados.

Facebook puede ocultar por completo el número de seguidores y fans, siempre que los dejen contactarnos al Inbox, seguiremos facturando y creciendo.