Entrevista a @CaracasMetro

Muchos community managers quieren comenzar a ganar dinero desde el día 1, inclusive muchos quieren serlo solo por el dinero. Pero todavía hay quienes hacen el sacrificio de llevar cuentas con la intención de ayudar a otros, eso los ha ayudado a recoger frutos, @CaracasMetro es uno de ellos. Los seguidores creen que es la cuenta oficial y ha sido amenazado por no ser la cuenta oficial y tener más seguidores, a pesar de ello sigue trabajando para su comunidad.


¿Cómo nace CaracasMetro? ¿De alguna necesidad específica?

@CaracasMetro nace en abril de 2010 como una necesidad de ser la voz ciudadana, esa voz del metrousuario que quería saber lo que realmente pasaba en el Metro, si hay retrasos, arrollamientos o si el servicio se encuentra en total normalidad

¿Cuántos años tiene CaracasMetro?

@CaracasMetro cumplirá en este 2016, 6 años al servicio de los usuarios del Metro de Caracas brindando información al instante de lo que ocurre en el sistema y con la veracidad que nos permite que los grandes medios de comunicación se hagan eco de nuestras informaciones al momento de producirse.

¿Cómo funciona CaracasMetro?

Es una red ciudadana de reportes donde cualquiera puede enviar su reporte del estado del sistema y se publica, a diario recibimos miles de reportes con fotografías y videos.

¿Qué finalidad tiene CaracasMetro?

El canal tiene 2 objetivos, el primero informar al instante la verdad de lo que ocurre en el sistema, si está bien se dice, si presenta problemas de igual forma los usuarios reportan, también otro de los objetivos es el rescate de esa Cultura Metro que ya se ha ido perdiendo y que nos había catalogado como el mejor sistema de transporte subterráneo del mundo

¿Cómo es la respuesta de los seguidores de CaracasMetro?

Positiva, a diario la cuenta crece con cientos de followers interesados en la información real y oportuna, información objetiva que es lo que los usuarios necesitan realmente para ahorrar tiempo y si el sistema se encuentra con retraso, tomar vías alternas.

¿Por qué hacer redes sociales con fines sociales?

Porque hace falta que el ciudadano se exprese, que tenga voz, que le sirva de ayuda en una ciudad tan convulsionada como Caracas donde no podemos pasar hora y media dentro debajo de la ciudad sin saber qué ocurre. La idea es que entre todos en la red de reportes nos ayudemos y mantenernos informados.

¿Cómo hacer redes sociales para la ciudadanía? ¿Cuáles pasos o consejos se deben seguir?

Primero y principal saber que toda opinión es importante, es valiosa, que si es una idea factible será apoyada por toda la comunidad, tal como nos ha pasado con algunas propuestas que han nacido en el canal y afortunadamente luego se han hecho realidad en el sistema, luego de que los usuarios se expresaran y realizaran solicitudes con frecuencia. Somos la cuenta ciudadana líder en el país con veracidad comprobada.

¿Por qué hacer esto en Venezuela? Especialmente en Caracas

Era una necesidad, el venezolano tenía que aprovechar una herramienta como lo es la red social Twitter para escribir y recibir reportes al instante, en Caracas necesitamos ahorrar el tiempo al máximo, ya que entre colas, diligencias etc se nos puede ir el día, que mejor ventana que sentirse informado de lo que ocurre en su principal medio de transporte.

¿Tienes alguna recompensa por hacer CaracasMetro?

Ha sido duro, 6 años duros, donde incluso estando de vacaciones pendiente de la cuenta, madrugadas, noches, fines de semana, días festivos, siempre ocurre algo en el metro que debe informarse, la mejor recompensa son los que nos agradecen este servicio gratuito que reciben, que nos dicen que se han ahorrado malos ratos o han podido dormir más cuando saben que el metro tiene retraso.

 

¿De qué manera invitarías a otro community manager a tener una iniciativa como CaracasMetro?

Como Community Manager con tantos años de experiencia, los invito a hacer un poco de tiempo para iniciativas sociales, hay tanto que podemos hacer para ayudar en el día a día de los demás, le agarras cariño a tu cuenta, sabes que un RT puede ayudar a muchos, por ejemplo nosotros recibimos y hacemos mucho servicio público y ha sido totalmente efectivo para el que lo ha necesitado.

¿Cuáles consejos le brindarías al community manager que decida llevar una cuenta con fines sociales?

Que tenga dedicación y pasión al momento de emprender un nuevo reto, que más que nunca necesitamos ese apoyo y experiencia de nuestros colegas en Venezuela, que no todo sea para marcas comerciales, necesitamos cuentas que aprovechen ese poder de las Redes Sociales para tener una mejor Venezuela.

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